“在家門口的銀行網(wǎng)點(diǎn)就可以辦理社保業(yè)務(wù)，這個(gè)服務(wù)真方便。”12月9日，在中國農(nóng)業(yè)銀行合肥分行營業(yè)部的服務(wù)窗口，一位市民不一會(huì)兒就順利完成了個(gè)人社會(huì)保險(xiǎn)參保證明的查詢和打印。
作為人社部選定的“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”部級(jí)示范聯(lián)系點(diǎn)，合肥市人社局在人社服務(wù)方面全力推進(jìn)“四個(gè)一”建設(shè)，即一窗通辦、一網(wǎng)辦通、一卡通用、一號(hào)簡辦。整合服務(wù)事項(xiàng)，簡化辦事流程，壓縮辦結(jié)時(shí)限。依托安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、皖事通、支付寶、微信等平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人社服務(wù)“網(wǎng)上辦”“自助辦”，以12333號(hào)碼為接口，提供7×24小時(shí)應(yīng)答服務(wù)，更是把經(jīng)辦大廳和銀行網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合，充分發(fā)揮銀行網(wǎng)點(diǎn)多、分布廣、設(shè)施全、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢。
這些都是安徽省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)的成果，今年是安徽省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年行動(dòng)的收官之年，應(yīng)人社部統(tǒng)一部署要求，這三年以來，安徽省人社系統(tǒng)不斷深化“放管服”改革，優(yōu)化服務(wù)，全力推進(jìn)人社服務(wù)通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)，以實(shí)際行動(dòng)為人民群眾提供更便捷、更智慧、更高效、更貼心的人社服務(wù)。
安徽省人社廳以“新理念”為引領(lǐng)，把群眾的急難愁盼記在心上、抓在手上。以“快辦行動(dòng)”為抓手，結(jié)合“我為群眾辦實(shí)事”，部省聯(lián)動(dòng)，在全省樹立部級(jí)示范點(diǎn)和省級(jí)聯(lián)系點(diǎn)，打造12333、網(wǎng)上辦事大廳、自助服務(wù)終端、微博微信公眾號(hào)、手機(jī)APP、電子社保卡等多渠道一體化的“5A”式服務(wù)體系。以“少跑腿”為導(dǎo)向，實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的人社領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，建成全省人社服務(wù)統(tǒng)一公共平臺(tái)，完成養(yǎng)老保險(xiǎn)轉(zhuǎn)移接續(xù)等高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”。以“優(yōu)服務(wù)”為目標(biāo)，在推進(jìn)線上服務(wù)的同時(shí)，為老年人開設(shè)綠色服務(wù)通道，更是把經(jīng)辦大廳搬到群眾“家門口”，把銀行網(wǎng)點(diǎn)變成群眾家門口的社保服務(wù)“窗口”，構(gòu)建“15分鐘人社服務(wù)圈”，打通社保便民服務(wù)的“最后一公里”。除此之外，省人社系統(tǒng)還以“練兵比武”為平臺(tái)，常態(tài)化開展全省窗口單位技能大練兵，從省、市、縣到鄉(xiāng)、村，全面促進(jìn)人社業(yè)務(wù)水平審批服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
11月17日，隨著宣城政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)叫號(hào)器提示，安徽外國語大學(xué)畢業(yè)生耿靜來到人社服務(wù)窗口咨詢社保參保業(yè)務(wù)。“您好，我們有個(gè)‘高校畢業(yè)生就業(yè)打包’業(yè)務(wù)，來先看看表。”正在政務(wù)大廳參加“走流程”活動(dòng)的宣城市人社局局長吳明信步走來，遞上了一張業(yè)務(wù)表。在勾選了參保登記、職業(yè)介紹等5項(xiàng)業(yè)務(wù)后，僅十幾分鐘，小耿的業(yè)務(wù)全部辦妥。
作為人社部人社服務(wù)“快辦行動(dòng)”聯(lián)系點(diǎn)的宣城市，針對(duì)企業(yè)和群眾反映的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，開展“局長走流程“專項(xiàng)活動(dòng)，整合事項(xiàng)、優(yōu)化流程、精簡材料，推行“五全工作法”不斷解決人社服務(wù)中不適應(yīng)、不充分、不平衡的問題。
行風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)以來，全省共布設(shè)一站式服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)1413個(gè)，便民服務(wù)終端20000臺(tái)，12333電話咨詢服務(wù)全年來電總量達(dá)454.2萬個(gè)，安徽所轄16個(gè)地市全力推進(jìn)10項(xiàng)民生服務(wù)“一件事”打包辦，25個(gè)高頻事項(xiàng)提速辦，185項(xiàng)事項(xiàng)減少證明材料。其中，省本級(jí)人社機(jī)關(guān)已實(shí)現(xiàn)企業(yè)招用員工等6個(gè)“一件事”打包辦，40個(gè)事項(xiàng)提速辦，32個(gè)事項(xiàng)“秒辦”。
“服務(wù)和保障民生是我們工作中最現(xiàn)實(shí)的‘國之大者’。”安徽省人社系統(tǒng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“我們將認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會(huì)精神，踐行初心使命，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，結(jié)合‘我為群眾辦實(shí)事’，力戒形式主義，把‘走流程’打造成走基層、轉(zhuǎn)作風(fēng)的載體和平臺(tái)，固化為行風(fēng)建設(shè)的具體舉措，在安徽人社系統(tǒng)常態(tài)化開展。”(張忠祺)