走出南京市浦口區(qū)社保中心大門時(shí)，石麗愁容不再。“聽工友說，以前辦工傷賠償要跑好幾個(gè)部門問，來來回回可折騰呢，沒想到現(xiàn)在跑一趟就問明白了！”
快辦、高效、便捷、暖心，人社行業(yè)新風(fēng)正沁潤著群眾辦事的一枝一節(jié)。樹立新風(fēng)，隊(duì)伍建設(shè)是基礎(chǔ)。行風(fēng)之變的背后，是一輪輪干部隊(duì)伍提能力轉(zhuǎn)作風(fēng)的淬煉。
“因?yàn)槔习迮芰耍墓r償還涉及勞動(dòng)保障監(jiān)察維權(quán)。我只負(fù)責(zé)社保五險(xiǎn)經(jīng)辦，以前遇到這個(gè)問題我答不上來，只能將他們指向?qū)?yīng)的業(yè)務(wù)部門，常被誤認(rèn)為在推諉。”接待石麗的窗口經(jīng)辦人員姜婕說，如今自己“問不倒”的從容，正是源于練兵比武活動(dòng)的“能力重塑”。
窗口是行業(yè)的臉面，也是服務(wù)群眾的最前線。2019年，以“練兵比武強(qiáng)技能、人社服務(wù)樹新風(fēng)”為主題的業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)在全國人社系統(tǒng)窗口單位開啟。創(chuàng)建題庫、開發(fā)系統(tǒng)、個(gè)人自學(xué)、輪崗實(shí)踐……各地人社部門聞令而動(dòng)，在窗口單位掀起比學(xué)趕超、爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的熱潮。
以比促練、以練促用。三年時(shí)間，練兵比武活動(dòng)成為窗口工作人員自我提升、快速成長的重要渠道。崗位練兵常態(tài)化，66.7萬余名干部職工參加“日日學(xué)、周周練、月月比”線上練兵，實(shí)現(xiàn)“窗口人員必學(xué)、新進(jìn)人員必學(xué)、新出政策必學(xué)”。技能比武多樣化，建立起省內(nèi)賽、全國晉級(jí)賽、全國決賽階梯型比武機(jī)制，涌現(xiàn)了一批人社“知識(shí)通”和“崗位練兵明星”。
上班前先讀政策文件，午休時(shí)練習(xí)系統(tǒng)操作，晚上刷題庫，到人社部在線學(xué)習(xí)平臺(tái)“日日學(xué)、周周練、月月比”答題，已成為姜婕的生活習(xí)慣。在今年全國人社窗口單位業(yè)務(wù)技能統(tǒng)一在線比試中，她勇獲全國“崗位練兵明星”稱號(hào)。
“練兵比武活動(dòng)不僅僅是一場場考試，更是全面、深入、系統(tǒng)學(xué)習(xí)人社領(lǐng)域各大板塊業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，增強(qiáng)了我們?yōu)槊穹?wù)的底氣。”窗口工作人員從“單科通”變?yōu)椤叭仆ā保?wù)窗口從“業(yè)務(wù)分設(shè)”變?yōu)椤熬C合服務(wù)”，群眾辦事也從“一個(gè)事項(xiàng)跑多次”變?yōu)椤岸鄠€(gè)事項(xiàng)跑一次跑零次”，臉上綻放出越來越多滿意的笑容。
人人是窗口、處處是行風(fēng)。“窗口競技”帶動(dòng)“全民健身”，一波蕩起千層浪，一時(shí)間，全系統(tǒng)“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)”的氛圍蔚然成風(fēng)。
7月23日下午，蘭州市下起了大雨，但沒能阻擋人社部機(jī)關(guān)青年干部小李到窗口暗訪的腳步。
提前反復(fù)學(xué)習(xí)、厘出暗訪事項(xiàng)，仔細(xì)查看窗口建設(shè)、大廳秩序、工作人員服務(wù)質(zhì)量，模擬真實(shí)問題，體驗(yàn)辦事感受……今年4月，“青年干部調(diào)研暗訪”行動(dòng)在人社部部屬各單位啟動(dòng)。419名機(jī)關(guān)青年干部結(jié)合出差、探親休假等機(jī)會(huì)，以不發(fā)通知、不打招呼、不用陪同的形式，對(duì)503個(gè)基層人社服務(wù)窗口進(jìn)行了調(diào)研暗訪。
“坐屋里打電話和坐一起面對(duì)面，心和心的距離不一樣。”小李去了甘肅、河南、山西等地的多個(gè)基層窗口暗訪，體會(huì)深刻，道出了暗訪干部的普遍心聲，“既有利于促進(jìn)自身政策業(yè)務(wù)水平，推動(dòng)政策制定沾上煙火氣和泥土香，更有利于把工作真正做到百姓的心里去，把初心踐行到為民辦實(shí)事的日常中，推動(dòng)基層各項(xiàng)工作落實(shí)、落細(xì)、落地。”
經(jīng)辦落實(shí)是最后一公里，政策制定是最先一公里，只有全鏈條暢通無阻，群眾辦事才能舒心便捷。就在青年干部紛紛走出機(jī)關(guān)大院的同時(shí)，作為政策制定者、流程設(shè)計(jì)者的關(guān)鍵群體——廳局長、局處長，也從辦公室走到窗口一線。
“檔案存放地點(diǎn)、社會(huì)保險(xiǎn)關(guān)系所在地、戶口所在地……這些情況，就在我們社保中心的數(shù)據(jù)庫里，為什么還要參保人員自己填寫？”當(dāng)北京市勞服中心主任崔永剛來到西城區(qū)大柵欄街道政務(wù)服務(wù)中心，以群眾身份實(shí)地體驗(yàn)“申請(qǐng)退休人員社會(huì)化管理”辦事流程時(shí)，自己也被難住了。“企業(yè)和個(gè)人一共要填寫并確認(rèn)43個(gè)項(xiàng)目！至少要3天才能完成！”
發(fā)現(xiàn)問題后，崔永剛立即組織負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作的社會(huì)化管理處認(rèn)真分析研究，協(xié)調(diào)局信息中心、社保中心，新建“退休人員基礎(chǔ)信息采集填報(bào)系統(tǒng)”，通過共享數(shù)據(jù)庫，將填報(bào)項(xiàng)目從43項(xiàng)精簡到3項(xiàng)——身份證號(hào)碼、家庭聯(lián)系人、聯(lián)系電話。
事非經(jīng)過不知難。線上動(dòng)手操作，線下窗口親自經(jīng)辦、親身體驗(yàn)、陪同辦理……去年以來，全國各地人社系統(tǒng)興起的“廳局長走流程”“局處長走流程”活動(dòng)，不僅走紅網(wǎng)絡(luò)，更走進(jìn)群眾心里，成為人社系統(tǒng)建強(qiáng)隊(duì)伍、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)、為群眾辦實(shí)事的一項(xiàng)品牌。
“通過親身體驗(yàn)辦事流程，打破領(lǐng)導(dǎo)干部坐機(jī)關(guān)、關(guān)屋內(nèi)查找和解決問題，真正體驗(yàn)群眾辦事的難處，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)。”安徽省人社廳廳長徐建說。北京、上海、江蘇、山東、安徽等省市“廳局長”“局處長”走流程走出數(shù)百條便民措施，贏得群眾紛紛點(diǎn)贊。
以過硬的隊(duì)伍立過硬的行風(fēng)。經(jīng)歷一次次提能力、轉(zhuǎn)作風(fēng)的洗禮，廣大人社干部把“以人民為中心”的思想鐫刻心中、落在行動(dòng)。（黃歡）