山東省人社廳今年將開展人社服務“快辦行動”作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容，聚焦企業群眾的操心事、煩心事、揪心事，“快”字當頭，“好”中提質，著力推進打包辦、提速辦、簡便辦，加快實現異地事項跨省辦，服務下沉就近辦，特殊情況上門辦，服務全程一卡辦，著力解決了一批群眾的“急難愁盼”問題。

智慧人社提升辦事體驗

每月都要辦理三四百人的社保增員業務，眾騰人力資源集團有限公司行政綜合業務員徐勤萍，曾是山東省煙臺市開發區人社政務服務大廳的“常客”。“一個月要來10多次，因為材料多，每次還得拉著行李箱，樓上樓下來回跑，沒有大半天根本辦不完。”回想起過去的辦事經歷，徐勤萍忍不住“吐槽”。

如今，徐勤萍很少再跑大廳，在公司的電腦上把材料上傳至“智慧人社系統”就能輕松辦好這些業務。更讓她欣喜的是，最近該系統增加了“批量導入”功能，她不用再逐一錄入人員信息，只需上傳一張批量信息表，短短十幾分鐘就能一次性辦好幾百人的職工參保登記、就業登記、勞動用工備案等事項。“人社服務真是越來越好。”徐勤萍由衷感慨。

人社業務種類多、事項繁、業務量大，堅持系統集成、智能聯辦，推動“單件事”向“整件事”迭代，是實現快辦、辦好的重要路徑。

山東省人社廳副廳長侯復東表示：“我們轉變思維，擺脫路徑依賴，創新‘一件事一次辦’方式、方法，實現關聯事項‘一網通辦’‘一窗受理’‘一鏈辦理’，全面提升人民群眾的辦事體驗。”

業務集成不讓服務留空白

山東省人社廳全面推進業務集成化，堅持事項謀劃兼顧左右，流程設計銜接前后，不讓服務留空白。實行“失業一件事”，逐步將社保減員、失業登記、求職登記、培訓登記、失業保險金、代繳醫療保險費等關聯事項“打包”，讓各個業務環節接力服務、環環相扣，實現社保、就業業務協同推進，失業待遇實現“暢通領、安全辦”。實行職工退休“一件事”，推進檔案電子化預審，實行欠費補繳、賬戶退費等業務提前處理，保障職工在退休次月就能領取待遇，解除了職工到點“左顧右盼”的憂慮。

當地還全面推進受理一體化。推出綜合柜員制，實行企業“一張表單、一次申請、即時辦理”，對特殊事項難以共享數據、上網辦理的，實行窗口人員幫辦代辦，最大限度避免群眾多頭跑、多次跑。

辦事材料能減盡減是推進“快辦行動”的重要支撐。為此，山東省人社廳以推進“提速辦”“簡便辦”為重點，著力減材料、減環節、減時限，減少審核環節，提升辦事效率，讓企業和群眾享受高效快捷的人社服務。

一方面，全面優化“網上辦”。提升網上服務大廳服務水準，堅持“不網辦為例外”的原則，網上辦理的省級事項占97.3％，全程網辦事項達到75項。同時，全面推進企業登記注銷全鏈條“一網通辦”，企業從開辦到注銷全生命周期“零跑腿”、不見面。截至目前，全省已完成39.4萬戶新開辦企業社會保險自動開戶，以及7.2萬戶企業社會保險登記銷戶工作。

另一方面，深入推動“全域辦”。梳理山東省159項人社政務服務事項，實現人社服務事項名稱、依據、表單、流程、時限等省市縣“三級十七同”，實現全省同一事項無差別受理、同標準辦理。同時，全面普及“自助辦”。在政務大廳、基層服務平臺設置自助服務機，實現信息查詢、自助繳費、權益記錄打印等20余項人社服務就近辦理。依托“愛山東”APP，將職業資格證書查詢、打印繳費證明等34個高頻事項“搬”到掌上辦理，群眾動動手指用手機即可辦理人社業務。

快辦行動”為群眾謀便利

“在外地打工的兒子，根本就不用回來，僅憑我的一張身份證、一個簽名，沒開其他任何證明材料，短短幾秒鐘，就中斷了兒子的居民養老保險，并讓他順利在外地接續了職工養老保險。沒耽誤他那邊一點事，真是太方便了。”汶上縣汶上街道居民姬長革說，“從現場即時辦到網上辦，再到現在的足不出戶、無感辦，真切感受到了人社服務‘快辦行動’帶來的便利和溫暖。”

對東營市墾利街道辦事處勝合村的王學剛老人而言，“快辦”的內涵不止于快，更在于好。王學剛今年9月份達到了法定領取基本養老保險金的條件，但他因長年生病，行動不方便，遲遲未到人社局辦理退休手續和領取社保卡。考慮到老人的實際困難，墾利區人社局啟動“銀發關愛行動”，提供上門服務，為他送去了衣服及社保卡，細致為王學剛解釋了他的繳費年限，領取金額等。當王學剛在自己的退休待遇申領表上簽下名字的那一刻，一句“我這心里暖啊”，折射出“快辦行動”傳遞的溫度。

“群眾對美好生活的向往是我們矢志不渝的奮斗目標。我們將堅持結果導向、綜合評價，全面建立完善‘好差評’制度，廣泛聽取群眾意見建議，倒逼政務服務水平整體提升，不斷推動‘快辦行動’提質增效，實現便民服務從‘辦得完’向‘辦得好’轉變。”侯復東說。（魯仁軒）