“真沒想到，現在辦理社保卡這么方便、快捷，不到3分鐘就能制出一張卡……”近日，在陜西省寶雞市陳倉園市民中心，前來辦理社保卡的王巖感嘆。

2020年10月，寶雞市人社局緊盯人社信息化、社保卡建設工作，在陳倉園市民中心建設人社24小時自助服務區，為廣大市民辦理人社業務提供方便。

“簡”字當頭 人社服務減流程

24小時自助服務區配備了4臺自助終端設備，設立1個自助拍照區，自助服務擁有新申領制卡、社保業務辦理、社保查詢等三大主體功能。工作人員每天不定時在服務區進行人工引導，24小時不間斷播放介紹操作流程的動畫，在墻上張貼辦事事項和操作流程圖。

“自助服務機操作簡單、程序最簡。”現場工作人員介紹，按照人們的使用習慣，自助終端設備包含“個人業務”“單位業務”“個人信息維護”等功能版塊，無論是年輕人還是老年人，都可以根據屏幕上的提示進行操作，省去了排隊等待時間。

“快”字當先 人社服務加速度

“有了自助服務機，群眾辦事更快更高效。”寶雞市人社局信息中心副主任賈瑩表示，如果想申請辦理一張社保卡或是打印社保憑證，不用排隊、不受時間限制，隨時辦理業務。點點屏幕，便可進行社保卡激活與密碼修改、參保憑證打印、養老保險生存認證等資料打印，既方便又快捷。不到3分鐘就能制出一張社保卡。“只要憑身份證，群眾就可以辦理53項人社業務。”

24小時自助服務區作為實體人社服務大廳的延伸和補充，有效彌補辦事窗口工作時間以外的服務盲點，既滿足了群眾基本社保信息查詢需求，又分流了窗口服務的壓力。特別是開發了社保卡制發新模式，制發卡速度明顯提升，實現了社保卡自助申領和立等可取。截至目前，24小時自助服務區即時辦卡超過9000張。

“優”字當道 人社服務最優質

寶雞市人社局安排業務骨干每天在24小時自助服務區做好宣傳引導工作，為一些行動不便或年事已高的辦事群眾提供服務。

6月24日，居民張娟急匆匆來到窗口。原來，她的父親在杭州ICU住院，社保卡用不了。經現場工作人員核查，張娟父親社保卡需要重新制卡，但他本人不能來現場辦理，工作人員引導張娟使用自助服務機代辦制卡，3分鐘不到就制好了社保卡。

賈瑩說，人社24小時自助服務區將增加人事人才、就業招聘等服務模塊，繼續優化社保卡快速發卡網點功能，實現制發卡、功能查詢、業務辦理“一站辦”。（李媛）