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??? 12月29號(hào)下午，由北京市旅游發(fā)展委員會(huì)主辦的“導(dǎo)游之星”、“領(lǐng)隊(duì)之星”頒獎(jiǎng)典禮于北京國際飯店舉行，市旅游委為20名“導(dǎo)游之星”和20名“領(lǐng)隊(duì)之星”頒發(fā)證書和獎(jiǎng)杯。

????2016年是“北京旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”，北京市旅游委開展了一系列的北京旅游服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，“導(dǎo)游之星”、“領(lǐng)隊(duì)之星”評(píng)選活動(dòng)是服務(wù)質(zhì)量提升年系列活動(dòng)中的重要一項(xiàng)，旨在發(fā)揮模范的引領(lǐng)示范作用，激勵(lì)導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)員提高服務(wù)專業(yè)技能、文化底蘊(yùn)和綜合素質(zhì)，交流旅游服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

???頒獎(jiǎng)典禮上，“導(dǎo)游之星”和“領(lǐng)隊(duì)之星”獲獎(jiǎng)?wù)叽矸謩e發(fā)表了獲獎(jiǎng)感言，分享了自己關(guān)于如何成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)員的經(jīng)驗(yàn)和心得，同時(shí)也對如何提升旅游服務(wù)質(zhì)量發(fā)表了自己的見解:“優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)是沒有終點(diǎn)的，沒有最好，只有更好。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)工作是一份使命，一份責(zé)任，一份擔(dān)當(dāng)。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)是旅游產(chǎn)品的執(zhí)行者，工作在旅游行業(yè)的一線，每天和客人在一起，直接影響游客的旅游感知。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)還是旅游服務(wù)的監(jiān)督者，是對其他旅游接待單位服務(wù)、設(shè)施和安排進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督接待單位落實(shí)旅游計(jì)劃和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)還是旅游者文明出行的宣傳者，也應(yīng)是文明出行的表率。隨著我國綜合國力的增強(qiáng)，大國形象在逐步顯現(xiàn)，同時(shí)，大國國民就應(yīng)該有大國風(fēng)范，它是一個(gè)國家軟國力的象征，體現(xiàn)著一個(gè)國家的文化、價(jià)值觀、生活方式的魅力。”

 

 

????獲獎(jiǎng)代表也表達(dá)出對此次評(píng)選活動(dòng)的感激之情。感謝旅游委對一線導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)工作者的支持與重視，要將把這份感謝與感恩化作感進(jìn)步的力量，認(rèn)真帶好每一個(gè)團(tuán)，熱情關(guān)心每一位團(tuán)員。將自己的全部智慧與力量奉獻(xiàn)給旅游事業(yè)，勤奮敬業(yè)，激情逐夢。不忘初心，方得始終。

???北京旅游行業(yè)協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)及多家旅行社代表參加了頒獎(jiǎng)典禮并派代表發(fā)言。對于旅行社來說，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)是一張名片，用現(xiàn)在流行的話說，一個(gè)個(gè)導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)就是旅行社的一個(gè)個(gè)生動(dòng)的IP（也就是標(biāo)志、符號(hào)），導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)工作做好了，能夠提升產(chǎn)品品質(zhì)、提升服務(wù)體驗(yàn)、為旅行社帶來經(jīng)濟(jì)效益、帶來更多的發(fā)展空間，從而推動(dòng)旅游行業(yè)蒸蒸日上。近期新修訂的《旅游法》取消了領(lǐng)隊(duì)證資格審批，但是這份工作并未消失，而實(shí)際上在語言儲(chǔ)備、知識(shí)結(jié)構(gòu)和綜合素質(zhì)上對導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員提出了更高的要求。

???市旅游委委員趙廣朝發(fā)表總結(jié)講話。“十三五”是我國旅游行業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，隨著國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和財(cái)富積累，以及居民收入增長和生活方式改變，旅游越來越多的成為居民不可或缺的生活組成部分，而且發(fā)展的速度也越來越快。但是與此同時(shí)，旅游行業(yè)也面臨著一些凸顯的矛盾，游客的文明素質(zhì)和從業(yè)人員的整體素質(zhì)有待提升就是一項(xiàng)。各位旅游行業(yè)的從業(yè)者，服務(wù)質(zhì)量是旅游業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵，也是旅游產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)與核心，其水平的高低直接影響一個(gè)地區(qū)的旅游形象。導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)員是旅游服務(wù)最直接的提供者，導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)的高低直接影響旅游行業(yè)的發(fā)展。進(jìn)一步的提升我們的從業(yè)素質(zhì)刻不容緩，導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)員不僅要把歡樂帶給旅客，把素質(zhì)帶到景點(diǎn)，把文明帶出中國。同時(shí)還要發(fā)揮自己的帶頭示范作用，促進(jìn)游客文明素質(zhì)的提升。北京是首善之區(qū)，北京的導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)員很多時(shí)候代表著首都、甚至是中國的形象，因此，希望各位“導(dǎo)游之星”“領(lǐng)隊(duì)之星”在今后的工作中繼續(xù)發(fā)揮模范標(biāo)桿作用，引領(lǐng)旅游服務(wù)質(zhì)量提升，為首都的旅游發(fā)展事業(yè)添磚加瓦。

據(jù)了解，此次評(píng)選活動(dòng)經(jīng)歷了網(wǎng)絡(luò)報(bào)名階段、網(wǎng)絡(luò)評(píng)選階段和兩輪比賽面試。網(wǎng)絡(luò)報(bào)名階段共有274位導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)員報(bào)名參選，其中報(bào)名導(dǎo)游之星的117名，報(bào)名領(lǐng)隊(duì)之星的157名。今年的評(píng)選報(bào)名渠道分為旅行社（單位）推薦報(bào)名和個(gè)人自薦報(bào)名，其中旅行社推薦報(bào)名的占比為76.6%，個(gè)人自薦報(bào)名的占比23.4%。為提高評(píng)選活動(dòng)的公眾的參與度，同時(shí)擴(kuò)大評(píng)選活動(dòng)的知曉度，今年的“導(dǎo)游之星”、“領(lǐng)隊(duì)之星”候選者還設(shè)有網(wǎng)絡(luò)評(píng)選環(huán)節(jié)，由公眾對自己認(rèn)可的、喜愛的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)進(jìn)行在線投票。最后進(jìn)行的比賽面試環(huán)節(jié)分為初賽和復(fù)賽兩輪。初賽內(nèi)容為自我介紹和專家提問，自我介紹主要考察選手的儀容儀表、語音語調(diào)、精神狀態(tài)和流暢表達(dá)等；專家提問主要考核專業(yè)素養(yǎng)、語言邏輯和應(yīng)變能力等。復(fù)賽內(nèi)容為模擬講解，參賽選手自選一個(gè)國內(nèi)外景點(diǎn)或?qū)в巍㈩I(lǐng)隊(duì)工作中的一個(gè)方面進(jìn)行講解，評(píng)審專家就講解內(nèi)容進(jìn)行提問，主要針對導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)員的專業(yè)講解能力、應(yīng)急應(yīng)變能力和旅游服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了考核評(píng)比。經(jīng)過了近兩個(gè)月的選拔，有來自25家不同旅行社（單位）的40位優(yōu)秀導(dǎo)游員、領(lǐng)隊(duì)員脫穎而出，成為北京市第二屆“導(dǎo)游之星”或“領(lǐng)隊(duì)之星”。

????“導(dǎo)游之星”、“領(lǐng)隊(duì)之星”評(píng)選活動(dòng)的開展，不僅確定了“精品”導(dǎo)游的評(píng)選標(biāo)桿，為規(guī)范導(dǎo)游服務(wù)、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)起到了標(biāo)桿和帶頭引領(lǐng)作用，而且有利于導(dǎo)游職業(yè)的形象提升。“導(dǎo)游之星”“領(lǐng)隊(duì)之星”評(píng)選活動(dòng)不僅可以發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀導(dǎo)游人才，更重要的是提供了一個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)者交流經(jīng)驗(yàn)、分享心得的平臺(tái)，進(jìn)一步提升旅游從業(yè)者專業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)首都旅游事業(yè)的發(fā)展。

 

附：2016年北京市“導(dǎo)游之星”、“領(lǐng)隊(duì)之星”名單及所在旅行社（單位）