游客投訴難、索賠難一直是旅游活動中最被社會公眾詬病的問題。當旅游者在旅行途中與旅行社發生糾紛，或者發生人身、財產損害，要求賠償時，往往是無果而終。隨著十月一號新旅游法的實施，這些問題將得以解決。