據新華社昆明10月10日電(記者 吉哲鵬)云南省旅游發展委員會9日對媒體曝光的“香格里拉旅游怪象”的進一步處理作了通報,其中2名涉事導游被吊銷導游資格并列入“黑名單”,迪慶、麗江、昆明的4家涉事旅行社被不同程度處理,涉事的旅游執法人員迪慶藏族自治州旅游局質監所所長、州旅游執法支隊負責人李四春被撤職待崗。對私借李四春警服的州公安局民警,由迪慶藏族自治州公安機關對其作出處理后在全州公安系統內進行通報。

導游出言“把刀架在脖子上”威脅游客

據通報,媒體曝光的在香格里拉導游強迫游客消費的兩起事件分別發生在8月6日和8月14日。7月31日,昆明康輝永升旅行社與游客梁某某一行二人簽訂旅游合同,昆明康輝永升旅行社將該兩名游客委托迪慶香格里拉招商旅行社負責香格里拉段的旅游接待。迪慶香格里拉招商旅行社委派段元周提供導游服務。8月6日,在旅游團隊行至松園橋附近時,段元周在旅游車上收取游客的藏民家訪費用時,對游客進行言語威脅,口出“香格里拉的導游很恐怖”、“把刀架在脖子上”等言語。

8月12日,麗江古城國際旅行社與游客梁某某等6人簽訂了旅游合同,麗江古城國際旅行社將這些游客委托迪慶香格里拉中青旅(600138,股吧)行社負責香格里拉段的旅游接待。迪慶香格里拉中青旅行社委派張濤提供導游服務。8月14日,旅游團隊行至離虎跳峽10公里左右路段,張濤強行向游客收取藏民家訪費用,每人100元。因梁某某等6人不愿參加自費項目,被該導游強行趕下旅游車,同時該導游在現場退還該6人每人480元的參團費用,并撕毀了游客所持的旅游合同。

隨后,游客梁某某等6人前往麗江市旅游局投訴。經麗江市旅游局調解,由麗江古城國際旅行社按合同約定向游客賠償合同總金額40%的違約金,每人賠付192元。之后,迪慶香格里拉中青旅行社對張濤作出罰款5000元并停團的內部處理。梁某某等人隨后到迪慶藏族自治州旅游局投訴,要求處理當事導游。在此過程中與迪慶藏族自治州旅游局質監所所長、州旅游執法支隊負責人李四春發生爭執。李四春態度惡劣、語言粗暴并威脅游客。8月22日迪慶藏族自治州旅游執法支隊找到張濤,并暫扣其導游上崗從業資格證書。

執法支隊負責人私借警服進行執法

云南省旅游發展委員會通報,經查明相關事實后,迪慶藏族自治州旅游局依據《導游人員管理條例》等,分別吊銷張濤、段元周的迪慶藏族自治州導游人員上崗從業資格證書及迪慶藏族自治州導游上崗證,由省旅游執法總隊將二人列入“黑名單”,3年內不得在云南省范圍內從事導游服務工作。

迪慶藏族自治州旅游局依據相關規定,對迪慶香格里拉中青旅行社、迪慶香格里拉招商旅行社分別處以10萬元人民幣的罰款,并處停業整頓1個月;由昆明市旅游發展委員會對涉事昆明康輝永升旅行社作出責令改正,并處1萬元人民幣的罰款;由麗江市旅游局對麗江古城國際旅行社給予責令改正,并在全行業內通報批評。

經查明,李四春為便于在旅游旺季開展執法工作,于8月21日(當事人投訴當天)私自向迪慶藏族自治州公安局一名民警借警服開展旅游執法。相關部門對李四春作出撤職待崗的處理;對私借警服的州公安局民警,由迪慶藏族自治州公安機關對其作出處理后在全州公安系統內進行通報。

云南省旅游發展委員會認為,雖然此次曝光的案件發生在10月1日《旅游法》正式實施和生效之前,但是反映出了旅游市場監管工作和旅游企業的經營、旅游從業人員服務行為等方面還存在不少突出問題。對此,云南將把此次事件在全省范圍內通報,在全省范圍內開展一次專項檢查和整治,重點排查非法違法經營行為和侵害游客合法權益的行為,完善監管機制,強化對旅游市場的監管,更好地規范云南旅游(002059,股吧)市場秩序。