2025年全國重點地區快遞服務72小時妥投率超87%
本報北京4月8日電 (記者韓鑫)國家郵政局8日公布2025年快遞服務滿意度和時限妥投率調查報告。調查顯示,2025年快遞服務公眾滿意度得分為85.0分,同比上升0.4分。其中,快遞服務站下單、環保包裝及個人信息安全保護等指標滿意度提升明顯,表明我國在推進綠色寄遞、快遞隱私服務等方面成效明顯。
從寄遞時效看,調查顯示,2025年,全國重點地區快遞服務全程平均時限為51.22小時,同比縮短2.66小時。72小時妥投率為87.04%,同比提升3.09個百分點,隨著基礎網絡更加完善、無人技術加速推廣等,快遞時效體驗進一步優化。
從服務區域看,2025年,西部區域城市服務質量提升較多,反映隨著“電商西進”提速,“包郵區”持續擴大,我國快遞服務區域發展更加協調。
《 人民日報 》( 2026年04月09日 01 版)








