“客服說保健品有問題，要點擊鏈接填信息退款……”日前，重慶市公安局大渡口區(qū)分局民警張曉可在登門走訪社區(qū)獨居老人周婆婆時，正巧碰見她指著手機向自己求助。他立即引導(dǎo)老人掛斷電話：“婆婆，正規(guī)平臺不用填銀行卡密碼！”在張曉可的幫助下，偽裝成“健康顧問”的電詐分子很快現(xiàn)了形。事后，周婆婆攥著他的手連連感謝：“你這一嗓子，比孩子嘮叨十回還頂用！”

妥善處理的背后，是大渡口區(qū)公安分局深化社區(qū)警務(wù)改革、聚焦為民服務(wù)的生動實踐。

曾經(jīng)，社區(qū)民警“沉不下去、責(zé)任不清”，群眾遇事找民警常遇“碎片化”服務(wù)難題；如今，專職民警全時段駐守社區(qū)，“15分鐘警務(wù)服務(wù)圈”有效覆蓋民生需求。

破解服務(wù)痛點，始于社區(qū)民警專職化改革的落地。2025年7月，大渡口公安全面啟動社區(qū)民警專職化改革，遴選61名精干力量專職駐守社區(qū)，退出“大輪班”模式后，駐社區(qū)時間從每周6小時增至40小時以上，大幅提升非工作時間見警率和管事率。59個社區(qū)警務(wù)室與18個中心警務(wù)區(qū)形成“點面結(jié)合”格局，民警與網(wǎng)格“同頻共振”，實現(xiàn)“就快接警、就早調(diào)處、就地巡控、就近服務(wù)”。

“以前瑣碎小事找派出所覺得麻煩，現(xiàn)在社區(qū)警務(wù)室就在樓下，安全感滿滿?！边@是轄區(qū)群眾最直觀的感受。數(shù)據(jù)顯示，新型警務(wù)機制試點運行三個月，社區(qū)矛盾糾紛化解率從95.4%提升至99.3%，刑事、治安警情同比分別下降48.4%、26.5%，警情到場處置時間縮短70%以上。

科技賦能讓為民服務(wù)更高效。針對以往社區(qū)、民警、網(wǎng)格員信息壁壘導(dǎo)致的重復(fù)勞動、服務(wù)低效等問題，大渡口區(qū)公安分局通過“義渡平安哨”App，匯聚5.8萬條人口、房屋、單位等關(guān)鍵信息，構(gòu)建“一標三實+N”動態(tài)數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)信息實時共享、同步更新。

“處警時發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人從業(yè)信息變更，即時上傳更新”“小區(qū)新租戶信息已登記，避免重復(fù)走訪”……信息互通的“活水”，讓警務(wù)工作更具前瞻性和主動性。2025年8月以來，八橋鎮(zhèn)雙林社區(qū)借助這一平臺組建專業(yè)防控隊伍，化解重復(fù)報警82次，成功勸阻“百萬醫(yī)療退費”詐騙6起，為農(nóng)民工追回欠薪60余萬元。

從“單打獨斗”到“共建共治”，大渡口公安更激活了群眾參與治理的內(nèi)生動力。通過打造“1+10+N”社區(qū)警務(wù)團隊，整合物業(yè)保安、網(wǎng)格員、樓棟長、商戶代表等力量，構(gòu)建“10支專業(yè)隊伍”和“N個社會公益單元”，形成全民共護平安的格局。

為民服務(wù)的真心換來了群眾的真情回應(yīng)。轄區(qū)盛世龍都A區(qū)居民劉大爺見證義務(wù)消防隊高效處置火情后主動加入巡邏；龍都社區(qū)洗車店老板賀先生被反詐勸阻避免損失后，自愿為警務(wù)團隊提供積分兌換洗車服務(wù)；轄區(qū)餐館、超市、理發(fā)店等70余家商戶自發(fā)為團隊成員提供優(yōu)惠福利，凝聚起警民同心的強大合力。

大渡口區(qū)公安分局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步，大渡口區(qū)還將持續(xù)深化社區(qū)警務(wù)改革，優(yōu)化服務(wù)模式，強化科技賦能與群防群治，讓“民警在社區(qū)、服務(wù)在身邊”成為常態(tài)，為超大城市基層治理貢獻更多實踐經(jīng)驗，讓平安與溫暖浸潤轄區(qū)每一個角落。（記者 楊仕彥）