重慶大渡口:警務(wù)改革繪就為民服務(wù)新圖景
“客服說保健品有問題,要點擊鏈接填信息退款……”日前,重慶市公安局大渡口區(qū)分局民警張曉可在登門走訪社區(qū)獨居老人周婆婆時,正巧碰見她指著手機向自己求助。他立即引導(dǎo)老人掛斷電話:“婆婆,正規(guī)平臺不用填銀行卡密碼!”在張曉可的幫助下,偽裝成“健康顧問”的電詐分子很快現(xiàn)了形。事后,周婆婆攥著他的手連連感謝:“你這一嗓子,比孩子嘮叨十回還頂用!”
妥善處理的背后,是大渡口區(qū)公安分局深化社區(qū)警務(wù)改革、聚焦為民服務(wù)的生動實踐。
曾經(jīng),社區(qū)民警“沉不下去、責(zé)任不清”,群眾遇事找民警常遇“碎片化”服務(wù)難題;如今,專職民警全時段駐守社區(qū),“15分鐘警務(wù)服務(wù)圈”有效覆蓋民生需求。
破解服務(wù)痛點,始于社區(qū)民警專職化改革的落地。2025年7月,大渡口公安全面啟動社區(qū)民警專職化改革,遴選61名精干力量專職駐守社區(qū),退出“大輪班”模式后,駐社區(qū)時間從每周6小時增至40小時以上,大幅提升非工作時間見警率和管事率。59個社區(qū)警務(wù)室與18個中心警務(wù)區(qū)形成“點面結(jié)合”格局,民警與網(wǎng)格“同頻共振”,實現(xiàn)“就快接警、就早調(diào)處、就地巡控、就近服務(wù)”。
“以前瑣碎小事找派出所覺得麻煩,現(xiàn)在社區(qū)警務(wù)室就在樓下,安全感滿滿?!边@是轄區(qū)群眾最直觀的感受。數(shù)據(jù)顯示,新型警務(wù)機制試點運行三個月,社區(qū)矛盾糾紛化解率從95.4%提升至99.3%,刑事、治安警情同比分別下降48.4%、26.5%,警情到場處置時間縮短70%以上。
科技賦能讓為民服務(wù)更高效。針對以往社區(qū)、民警、網(wǎng)格員信息壁壘導(dǎo)致的重復(fù)勞動、服務(wù)低效等問題,大渡口區(qū)公安分局通過“義渡平安哨”App,匯聚5.8萬條人口、房屋、單位等關(guān)鍵信息,構(gòu)建“一標三實+N”動態(tài)數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)信息實時共享、同步更新。
“處警時發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人從業(yè)信息變更,即時上傳更新”“小區(qū)新租戶信息已登記,避免重復(fù)走訪”……信息互通的“活水”,讓警務(wù)工作更具前瞻性和主動性。2025年8月以來,八橋鎮(zhèn)雙林社區(qū)借助這一平臺組建專業(yè)防控隊伍,化解重復(fù)報警82次,成功勸阻“百萬醫(yī)療退費”詐騙6起,為農(nóng)民工追回欠薪60余萬元。
從“單打獨斗”到“共建共治”,大渡口公安更激活了群眾參與治理的內(nèi)生動力。通過打造“1+10+N”社區(qū)警務(wù)團隊,整合物業(yè)保安、網(wǎng)格員、樓棟長、商戶代表等力量,構(gòu)建“10支專業(yè)隊伍”和“N個社會公益單元”,形成全民共護平安的格局。
為民服務(wù)的真心換來了群眾的真情回應(yīng)。轄區(qū)盛世龍都A區(qū)居民劉大爺見證義務(wù)消防隊高效處置火情后主動加入巡邏;龍都社區(qū)洗車店老板賀先生被反詐勸阻避免損失后,自愿為警務(wù)團隊提供積分兌換洗車服務(wù);轄區(qū)餐館、超市、理發(fā)店等70余家商戶自發(fā)為團隊成員提供優(yōu)惠福利,凝聚起警民同心的強大合力。
大渡口區(qū)公安分局相關(guān)負責(zé)人表示,下一步,大渡口區(qū)還將持續(xù)深化社區(qū)警務(wù)改革,優(yōu)化服務(wù)模式,強化科技賦能與群防群治,讓“民警在社區(qū)、服務(wù)在身邊”成為常態(tài),為超大城市基層治理貢獻更多實踐經(jīng)驗,讓平安與溫暖浸潤轄區(qū)每一個角落。(記者 楊仕彥)








