云岡研究院工作人員在云岡石窟進(jìn)行數(shù)字化信息采集。

新華社記者 楊晨光攝

游客在長安十二時(shí)辰主題街區(qū)與AI機(jī)器人互動(dòng)。

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“云上西湖”小程序中的景區(qū)客流及交通路況信息。

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在福建省福清市石竹山景區(qū)，游客在工作人員幫助下佩戴VR眼鏡，游覽數(shù)字景區(qū)。

謝貴明攝（人民圖片）

眼下，各類人工智能正在變得越來越“聰明”，“人工智能+”的場(chǎng)景與體驗(yàn)也在逐漸拓展。近日，在十四屆全國人大四次會(huì)議經(jīng)濟(jì)主題記者會(huì)上，國家發(fā)展和改革委員會(huì)主任鄭柵潔表示將深化“人工智能+”行動(dòng)，賦能千行百業(yè)、服務(wù)千家萬戶，“十五五”末人工智能相關(guān)產(chǎn)業(yè)規(guī)模將增長到10萬億元以上。

身臨其境的沉浸式體驗(yàn)，能對(duì)話、會(huì)思考的數(shù)字人，定制個(gè)性化旅游行程……面向新的產(chǎn)業(yè)機(jī)遇，人工智能正在重塑文旅體驗(yàn)的“打開方式”，“AI+文旅”讓“詩與遠(yuǎn)方”在科技賦能下煥發(fā)出新的光彩。

科技喚醒歷史

智慧延續(xù)文脈

文旅產(chǎn)業(yè)的根基深植于文化土壤之中。許多文物因年代久遠(yuǎn)，解讀門檻高，如何讓它們的故事真正走入公眾視野，成為當(dāng)代文旅融合的重要命題。在AI加持下，通過精準(zhǔn)保護(hù)與IP開發(fā)，不少文化遺產(chǎn)煥發(fā)新的活力，更好建立起人與歷史的情感聯(lián)結(jié)。

在文物修復(fù)保護(hù)方面，借助高精度數(shù)字建模與智能修復(fù)算法，文物能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化復(fù)原與預(yù)防性保護(hù)。云岡研究院自2022年起運(yùn)用三維激光掃描與近景攝影測(cè)量技術(shù)，構(gòu)建石窟寺“數(shù)字孿生”模型，推動(dòng)文物保護(hù)從“被動(dòng)搶救”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)存續(xù)”。據(jù)云岡研究院院長杭侃介紹，云岡石窟現(xiàn)存的45個(gè)主要洞窟以及5.9萬余尊大小造像，目前已實(shí)現(xiàn)80%的洞窟全數(shù)字化保全，采集精度從最初的1厘米到1毫米，再突破至0.03毫米，最終建立起數(shù)據(jù)精度可達(dá)8K影像分辨率的“數(shù)字檔案”，為石窟的保護(hù)修復(fù)乃至重建提供關(guān)鍵數(shù)據(jù)支撐。

天津大學(xué)建筑學(xué)院張玉坤教授團(tuán)隊(duì)將AI目標(biāo)檢測(cè)與圖像分割技術(shù)應(yīng)用于長城保護(hù)，運(yùn)用自主研發(fā)的無人機(jī)低空信息采集技術(shù)，對(duì)明長城全線進(jìn)行無盲區(qū)數(shù)字化測(cè)繪。目前，長城全線實(shí)景三維圖像覆蓋超過7000公里精華段墻體，累計(jì)拍攝超200萬張厘米級(jí)分辨率的高清圖片。基于這一數(shù)據(jù)庫，研究人員運(yùn)用人工智能識(shí)別技術(shù)，發(fā)現(xiàn)了隱藏在明長城城墻上的120余道暗門。從墻體、烽燧、敵樓到驛站、聚落，長城的建筑格局也被更加清晰地勾勒出來。

業(yè)內(nèi)人士指出，數(shù)字技術(shù)正在改變文化遺產(chǎn)的“存在方式”，讓靜態(tài)保護(hù)轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)傳承。通過創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新性發(fā)展，文化遺產(chǎn)的時(shí)代價(jià)值進(jìn)一步凸顯，既能豐富游客的游覽體驗(yàn)，又能帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成保護(hù)與利用互促的良好生態(tài)。

沉浸式體驗(yàn)

營造新的在場(chǎng)感

數(shù)字技術(shù)正推動(dòng)文旅體驗(yàn)從“靜態(tài)觀看”向“深度進(jìn)入”轉(zhuǎn)變，讓許多文博場(chǎng)館成為可互動(dòng)、可感知、可帶入的故事現(xiàn)場(chǎng)。借助數(shù)字技術(shù)，遺址上重現(xiàn)巍峨古建，老街區(qū)在光影中“復(fù)活”，人們得以置身“歷史現(xiàn)場(chǎng)”，感受歲月流轉(zhuǎn)，觸摸文化脈搏。這種跨越時(shí)空的在場(chǎng)感，讓文化遺產(chǎn)生動(dòng)可感，在交互中深化人們對(duì)中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的理解。

傳統(tǒng)觀光如同立于門外聽故事，信息雖在，難生共鳴；沉浸式體驗(yàn)則邀人步入敘事現(xiàn)場(chǎng)，腳步所至、目光所及、舉手互動(dòng)，都能成為故事的一部分。江西南昌滕王閣景區(qū)的“AI導(dǎo)游王勃”就是典型案例。走進(jìn)景區(qū)，掃描AI講解二維碼，就能解鎖“AI導(dǎo)游王勃”的講解服務(wù)——在游客行進(jìn)過程中，根據(jù)即時(shí)位置變化，“王勃”能夠精準(zhǔn)定位并解說周圍景物的歷史淵源與精彩故事。如有游客想要“挑戰(zhàn)”背誦《滕王閣序》全文，“王勃”還能變身“考官”，為游客的誦讀打分。這樣的AI，不僅聰明，也更有人情味。

西安大唐不夜城的長安十二時(shí)辰主題街區(qū)則通過全息投影、AI互動(dòng)與角色扮演，讓游客“穿越時(shí)空”，一睹盛唐氣象。陜西文旅控股有限公司董事長鄒林豐介紹，該街區(qū)以沉浸式體驗(yàn)場(chǎng)景復(fù)刻盛唐市井煙火，豐富文旅數(shù)字化體驗(yàn)，打造一系列科技賦能文化敘事的新業(yè)態(tài)。“在這里，游客可以換一身漢服、品一份唐食、玩一局投壺，在太白酒肆與‘李白’對(duì)吟。還能置辦一份‘大唐居民身份證’，開啟尋寶任務(wù)，與街頭百姓互動(dòng)對(duì)話。”目前，街區(qū)已實(shí)現(xiàn)“入園—體驗(yàn)—消費(fèi)”全場(chǎng)景數(shù)智化覆蓋。“長安導(dǎo)覽丞”“長安奉禮郎”等機(jī)器人、數(shù)字人用充滿唐風(fēng)的語言，提供咨詢、伴游服務(wù)，還能與游客煎茶對(duì)詩，科技與唐文化的融合令人耳目一新。

沉浸式體驗(yàn)天然具有故事性，游客不再只是單純打卡，而是深入其中演繹屬于自己的篇章。如今，全國不少景區(qū)推出的數(shù)字文創(chuàng)、AI旅拍、互動(dòng)換裝等項(xiàng)目，之所以受到游客歡迎，正是因其邀請(qǐng)游客成為故事的主角。每個(gè)文創(chuàng)產(chǎn)品、每段影像，都是文旅記憶的再生與延續(xù)。在這種可回味、可傳遞的情感體驗(yàn)中，游客能與目的地建立起更強(qiáng)的情感連接。

AI賦能服務(wù)

讓旅行更有溫度

借助AI技術(shù)，精準(zhǔn)化、個(gè)性化、普惠化的服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升文旅服務(wù)質(zhì)量，讓技術(shù)發(fā)展成果惠及更多游客。

過去，旅行決策往往面臨信息碎片化的困境，游客難以全面收集目的地相關(guān)旅游信息。如今，AI工具變身“旅游管家”，將游客的想法轉(zhuǎn)化為可落地、個(gè)性化的行程安排。貴州省文化和旅游廳推出的“AI游貴州”小程序，整合全省9個(gè)市州的文旅資源，基于大模型算法，在行程規(guī)劃中綜合考量景點(diǎn)關(guān)聯(lián)、交通銜接及游客體力等多重因素，幫助游客制定最佳旅游路線。

“云上西湖”小程序?yàn)橛慰吞峁叭淌健⒁徽臼健€(gè)性化”的旅游公共信息服務(wù)，覆蓋西湖景區(qū)“吃、住、行、游、購、娛、研”等綜合旅游服務(wù)，包含場(chǎng)館預(yù)約、一碼通、智慧導(dǎo)覽、多語言講解、旅游舒適度、游玩指南等20多項(xiàng)功能。此外，游客還可以通過景區(qū)客流熱圖查看游覽舒適度，根據(jù)客流量及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，錯(cuò)峰出行。

AI在旅游適老化層面的應(yīng)用也有亮眼表現(xiàn)，一鍵式預(yù)約購票、語音導(dǎo)覽、緊急呼救等適老化服務(wù)，幫助老年群體通過手機(jī)玩轉(zhuǎn)景區(qū)。江蘇揚(yáng)州推出的“下?lián)P州”線上智慧旅游平臺(tái)，通過AI數(shù)字人的語音文字互相轉(zhuǎn)化功能，為聽力不好的老年游客提供導(dǎo)覽、地圖等無障礙服務(wù)。

AI構(gòu)建起的“數(shù)字中樞”還能幫助文旅從業(yè)者實(shí)現(xiàn)高效管理。從南京“文旅大腦”的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，到青海湖一體化平臺(tái)的要素整合，再到陜西“博觀文旅”大模型服務(wù)……這些AI產(chǎn)品能夠動(dòng)態(tài)測(cè)算客流與消費(fèi)熱度，為管理調(diào)度、客流引導(dǎo)等工作提供信息參考。作為旅游業(yè)的重要組成部分，酒店也正在AI加持下變得越來越智能，以語音客服管家、智能機(jī)器人等為代表的智能化設(shè)備逐漸成為智慧酒店的“標(biāo)配”，為住客提供貼心服務(wù)。

“AI+文旅”的應(yīng)用場(chǎng)景正在變得越來越廣泛：智能客服、無感支付提升服務(wù)響應(yīng)速度；語音識(shí)別、實(shí)時(shí)翻譯打破溝通壁壘。中國旅游研究院院長戴斌認(rèn)為，人工智能正在改變旅游的方式，未來，人工智能和旅游業(yè)融合的智慧旅游，應(yīng)當(dāng)秉持以人為本、科技向善的原則，助力游客獲得良好體驗(yàn)，讓旅游更好服務(wù)于人們的美好生活。