17.4%

2025年，在以舊換新政策帶動下，冰箱等日用家電零售業、燃氣灶等廚具衛具零售業、手機等通信設備零售業銷售收入同比分別增長17.4%、12.9%和18.6%，消費需求加速釋放。

“抬手滑動換尺寸，屏幕‘嵌’進客廳電視墻，插座位置也能對得上。”前不久，河南鄭州繁樺商業中心天貓優品電器超級旗艦店內，市民陳明頭戴虛擬現實設備，指尖輕劃，一臺75英寸智能電視的3D模型出現在模擬家居場景中。

“之前在網上看中了這款電視，來門店實地看了看，效果很好。線上領券線下抵扣，原價6999元，有國補和企業補，再加上天貓的額外優惠，便宜了2300多元。”陳明說。

“消費品以舊換新政策給力，最近有許多顧客來選購。”門店負責人萬聰介紹，根據河南省商務廳等3部門聯合發布的公告，冰箱、空調等6類家電和手機、平板等4類數碼智能產品納入補貼范圍，1級能效家電補貼比例達15%，單件最高補1500元；數碼智能產品按15%補貼，單件最高補500元。

門店也紛紛推出優質產品、提升服務品質。記者來到虛擬現實購物區，戴上設備，空間計算技術便掃描生成以現實比例還原的家居空間。選空調時，可以各角度查看壓縮機細節、聽噪聲模擬；看冰箱時，內部分層布局清晰可見，還能感受制冷設備運行時的靜音效果。

“一些消費者怕買電器‘踩坑’，擔心買回家不合適。我們想用技術手段解決這些困擾。”萬聰介紹，通過虛擬現實設備，電器的優缺點以及相關政策優惠信息能更好展現給消費者，讓大家更放心、省心。門店還開設補貼咨詢臺，導購員人手一份補貼指南。“每天都有上百名消費者咨詢補貼政策，我們要把關鍵信息講清楚。”萬聰說。

“門店1月17日開業，當月銷售額近千萬元。消費者通過云閃付小程序實名認證申領補貼券，到店消費付款實時抵扣。”萬聰說，好政策帶來好價格，加上好體驗、好服務，不少消費者置辦了新家電。

在智能家電體驗區，從鄭州中牟縣農村趕來的張建國剛購買完洗衣機，“原價3999元，按1級水效標準補貼疊加平臺優惠，最后花了3200元，3年只換不修。”

像張建國一樣趁政策優惠來購買家電的農村消費者不在少數。家電品牌經銷商王海濤觀察到，部分農村家庭房屋面積大，電壓穩定性不如城區，空調制冷制熱效果受影響。為此，他和廠家定制了一批更適合農村使用的大功率、適配寬電壓的空調機型。

“農村地區消費者還擔心售后服務網點少，維修不方便。”王海濤說，“我們聯合家電維修網點，推出‘鄉鎮半日達’的安裝和售后響應服務，大家反饋不錯，換新意愿更強了。”

“不同消費群體的需求不同，銷售時各有側重。”王海濤介紹，年輕消費者更關注帶全屋互聯等功能的產品，年紀稍大的消費者更青睞操作簡單、能一鍵啟動的家電型號。

生意雖好，但資金墊付問題一度讓王海濤倍感壓力。“之前按流程，我們要為消費者墊付補貼金額，再憑相關憑證向主管部門申請，回款需要1到2個月。”王海濤說。

近期，相關部門簡化補貼申報材料，開通了線上申報通道，回款周期縮短到半個月左右。王海濤有了新期盼，“希望將來能實現補貼資金的實時撥付。”

天貓優品河南區域負責人介紹，在國家和地方補貼基礎上疊加平臺優惠，部分家電低至七折；布局1000多個鄉鎮服務網點，讓城鄉消費者都能享受便捷服務。

河南省商務廳市場運行和消費促進處副處長陳娟表示，將繼續優化補貼資金撥付流程、縮短企業賬期。針對部分消費者反映的商家“先漲后補”問題，商務部門將聯合市場監管部門要求商家公示原價、補貼前售價、補貼金額等信息。一旦發現“先漲后補”、虛假宣傳等行為，將取消商家參與以舊換新政策的資格。

本期統籌：張安宇

《 人民日報 》（ 2026年02月06日 02 版）