文 | 莫可怡 高濤 湖南工商大學國際商學院

2022年《“十四五”文化發展規劃》提出“推動文化和旅游融合發展”和“推動科技賦能文化產業”兩項發展規劃，強調重塑文化產業發展模式，鼓勵運用大數據、人工智能、AI虛擬現實等新技術促進文旅產業現代化。省級大學生創新訓練項目“智慧城市建設背景下長沙市文化旅游的新質技術路徑研究（S202410554330）”課題組研究發現，城市文旅產業發展應基于市場需求，挖掘城市文化內涵，突破發展瓶頸，錨定數字化、智能化和網絡化的數智化發展方向，為城市的全面發展增強經濟活力、注入精神動力。

城市文旅的發展潛力

在文化旅游產業蓬勃發展的時代，城市作為文化與旅游深度融合的核心載體，正在釋放出前所未有的發展潛力。從千年文化遺產的傳承與振興，到現代城市的潮流創新，城市文化旅游以其獨特的人文底蘊、豐富的消費場景和強大的經濟帶動作用，成為區域發展的新引擎，不斷為城市注入活力。中國各城市一般都擁有豐富的傳統文旅資源，包括自然景觀、歷史文化遺址、紅色旅游以及非遺民俗等資源，在數字化和智慧化升級方面具有各自的發展潛力。近年來，中國文化和旅游部提出以5G、超高清、人工智能等技術為支撐，發展云旅游、云演藝、數字文博等新業態，打造線上線下融合互動、虛實共生的文旅新生態。城市文化與旅游既能相互支撐、相互促進、優勢互補，又能實現兩大產業轉型升級、提質增效。

城市在挖掘文化內涵，強調科技賦能，打造“文化+科技”和“文化+旅游”創新品牌方面具有廣闊的發展空間。城市可根據各自特色文化開創歷史文化與科技藝術相結合的數字主題光影公園、圍繞地域特色的名著主題打造數字藝術館、采用三維建模還原歷史遺跡，讓“文化瑰寶活起來”，借助虛擬現實技術、數字技術，修復受損文物，塑形歷史文化，讓游客身臨其境領略其底蘊魅力。

城市文旅面臨的挑戰

雖然城市文旅數字化新業態是適應時代需要的管理、生產和資源配置的新模式，但該產業也面臨諸多現實挑戰。數據安全風險、系統兼容性不足、數字基礎設施不平衡等問題頻繁出現。消費群體對數字產品的接受程度存在顯著差異，虛擬體驗與實體消費之間仍存在差距。同時，數據應用處理技術能力有限等問題也制約著城市文化旅游數字化的長遠發展。

信息安全與可靠性問題。城市文旅產業的企業法人單位、從業人員、平臺網站以及應用程序數量眾多。文旅信息龐大，魚龍混雜，真假難辨，游客網絡詐騙事件時有發生；游客的數據信息和隱私保護機制不完善，存在潛在隱患。

數字化基礎設施不夠完善、不均衡。城市的旅游基礎、文旅綜合體類、文化創意等雖然項目和資金繁多，但區域的差異化會造成數字化基礎設施的分布不均衡，個別地區的建設不完善，非核心旅游地區網絡覆蓋不足，智能設備普及率低，影響游客的體驗。

數據應用處理技術能力有限。某些城市的文旅數字化服務和應用平臺不夠完善，數據承載能力低，信息處理速度慢，影響游客決策和體驗感。一旦遇到游客數量眾多情況，預約程序崩潰，就會引發游客在各平臺發布負面討論和看法，影響游客的體驗感。

數字化技術單一，缺乏新鮮感。城市大多數數字化文旅項目采用全息體驗、沉浸式體驗和虛擬現實技術，但隨著此類技術已廣泛應用，游客可通過購買此類產品設備進行居家體驗，這類文旅項目所采用單一的產品技術逐漸缺乏新鮮感，對游客的吸引力在逐漸降低。

城市文旅的數智化路徑

隨著數字技術的發展和廣泛應用，文化旅游產業正經歷著前所未有的變革。城市文化旅游數字化、智能化轉型，既是適應時代發展的必然選擇，也是重塑城市形象、提升文化旅游體驗、激活產業活力的關鍵路徑。城市文旅產業數智轉型是現代技術變革和管理模式的必然結果，其發展依然需要秉持可持續發展策略。

第一、政策引領，加強管理。政策支持對科技和社會發展起重大的推動作用，文旅產業數智化轉型升級離不開多層次的政策支持。近年來，雖然文化和旅游部、國家發改委員會等部門陸續出臺了關于推動文旅產業向網絡化、智慧化、智能化轉型升級的政策，但這些政策大多是基于該產業高質量發展的戰略角度而提出，目前，相關政策呈現碎片化、零散化特征，尚未出臺針對文旅產業數字化轉型的專項政策文件。為了加強針對性，出臺適應和針對各區域特色文旅發展的政策，引導各區域根據實際情況制定有效的發展戰略和政策，促使該產業更深入融合數字科技，擴大科技賦能優勢，實現真正高質量發展勢在必行。

第二、提升創新水平，強化基礎設施建設。目前大部分城市掌握的數字化核心技術能力普遍不強，而核心技術是推動實現文旅數字化轉型升級的關鍵要素。提升數字化技術創新研發能力，深化產品研發與創新驅動，提升數字技術應用效能，優化處理信息的速度和承載力，提高各類應用的質量水平。城市區域之間的數字基礎建設的不平衡也會導致文旅產業發展差異化、不均衡發展，所以強化文旅發展薄弱地區的基礎設施建設，完善數字化基礎設施，加大投入力度，以便實現全市數字化文旅產業轉型升級的均衡目標。

第三、開發應用技術，拓展多維應用場景。數字技術是文旅提質增效和升級換代的主要工具，場景和內容生產是數智化的重要內容。在各文旅場所，采用全息投影技術、虛擬現實技術、多媒體視覺影像、AR體驗等多種應用技術，與文化旅游資源緊密結合，打造豐富多元化的應用場景，培育各類新型數字化產品與應用程序，提供高品質、多元化的文旅體驗，提升該產業的創造性、新穎性和游客的體驗感是必然趨勢。

文旅產業的數字化和智能化可提高產品運行效率，提升用戶體驗質量，是促進文旅產業可持續發展的必由之路。新技術的采用可使城市文旅產業突破時空限制，克服單一消費群體難題，促進產業轉型升級,推動產業結構調整、新舊動能轉換、實現產業鏈的創新和高質量發展，拓寬文旅市場的受眾范疇，為市場注入新活力，擴大城市文化的傳播力和影響力。