文 | 徐實(shí) 北京科技創(chuàng)新中心研究基地研究員

在近日舉辦的2025中關(guān)村論壇年會(huì)會(huì)場(chǎng)上，十多家企業(yè)近百臺(tái)人形機(jī)器人活躍在迎賓、交流、主持、表演、服務(wù)等場(chǎng)景，擁有酷似真人面容和機(jī)械之軀的人形機(jī)器人一邊微笑著向觀眾打招呼，一邊帶來(lái)語(yǔ)言導(dǎo)覽介紹，讓人們得以窺探到人工智能閃耀的科技之光及其正在點(diǎn)亮的新圖景。

人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動(dòng)力量，對(duì)全球經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人類文明進(jìn)步將產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。中辦、國(guó)辦近日印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動(dòng)方案》明確提出，開(kāi)展“人工智能+”行動(dòng)，促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”，加速推動(dòng)自動(dòng)駕駛、智能穿戴、超高清視頻、腦機(jī)接口、機(jī)器人、增材制造等新技術(shù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與應(yīng)用推廣，開(kāi)辟高成長(zhǎng)性消費(fèi)新賽道。近年來(lái)，我國(guó)高度重視人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展，出臺(tái)了一系列支持政策，推動(dòng)人工智能技術(shù)不斷進(jìn)步，算法、算力、數(shù)據(jù)等基礎(chǔ)能力顯著提升，為人工智能在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

如今，消費(fèi)者對(duì)智能化、個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求持續(xù)增長(zhǎng)，展示出巨大的市場(chǎng)潛力?！叭斯ぶ悄?消費(fèi)”滲透到日常生活的方方面面，場(chǎng)景落地豐富多彩，既豐富了消費(fèi)選擇，也提升了消費(fèi)品質(zhì)，推動(dòng)了消費(fèi)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級(jí)。例如，電商平臺(tái)利用算法提供個(gè)性化推薦，幫助消費(fèi)者快速找到心儀的商品。企業(yè)也能夠通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)銷量，有效降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，還能更好優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)與服務(wù)流程，迅速響應(yīng)并滿足消費(fèi)者的新需求。此外，人工智能助力彌合數(shù)字鴻溝，長(zhǎng)輩模式、語(yǔ)音購(gòu)物等功能使銀發(fā)群體也能享受數(shù)字消費(fèi)便利。如在老年群體中，智能音箱備受青睞，這類產(chǎn)品操作簡(jiǎn)單，看新聞、打電話等功能一應(yīng)俱全，讓老年人不再因手機(jī)字體小、操作煩瑣而煩惱。

作為新興數(shù)字技術(shù)的代表，人工智能在智能設(shè)備、智能配送、智能生產(chǎn)等各個(gè)領(lǐng)域均展現(xiàn)出廣闊的發(fā)展前景，并持續(xù)催生出新的消費(fèi)熱點(diǎn)。為更充分釋放人工智能對(duì)消費(fèi)熱點(diǎn)的拉動(dòng)作用，亟須著重提升數(shù)據(jù)安全保障水平、統(tǒng)一智能產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、推進(jìn)關(guān)鍵核心技術(shù)研發(fā)、加速智能產(chǎn)品與場(chǎng)景需求的銜接等，加速探索人工智能模型應(yīng)用與部署，全面優(yōu)化制造業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、管理及銷售模式。

例如，智能化設(shè)備在各類消費(fèi)場(chǎng)景中的廣泛應(yīng)用大大提升了貨物流通效率，革新了傳統(tǒng)的物流服務(wù)體驗(yàn)。智能倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)通過(guò)智能機(jī)器人、無(wú)人駕駛汽車等自動(dòng)化設(shè)備實(shí)現(xiàn)貨物快速分揀與存儲(chǔ)。在物流配送環(huán)節(jié)，人工智能技術(shù)通過(guò)優(yōu)化運(yùn)輸路線，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛與貨物狀態(tài)，精細(xì)化管理多式聯(lián)運(yùn)，確保了貨物在不同運(yùn)輸方式之間的無(wú)縫銜接，顯著提升了配送速度與準(zhǔn)確性。

未來(lái)，我們期待人工智能技術(shù)撬動(dòng)更多改變，不斷革新應(yīng)用場(chǎng)景、提升用戶體驗(yàn)，釋放更多消費(fèi)潛力。一方面，不斷投入研發(fā)資源，推動(dòng)人工智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，如提升語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、自然語(yǔ)言處理等技術(shù)的準(zhǔn)確率和效率，提供更智能、更便捷的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，深入挖掘消費(fèi)領(lǐng)域的各種需求，將人工智能技術(shù)應(yīng)用于更多新的消費(fèi)場(chǎng)景，如智能家居、智能出行、智能醫(yī)療、智能教育等，創(chuàng)造出更多創(chuàng)新性的消費(fèi)模式和業(yè)態(tài)。同時(shí)，通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）等技術(shù)，為消費(fèi)者提供沉浸式的購(gòu)物、娛樂(lè)、旅游等體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者與產(chǎn)品或服務(wù)之間的互動(dòng)性。例如通過(guò)“AI試衣”，用戶僅需上傳一張正面照片，即可線上試穿各類服裝，直觀感受上身效果。

當(dāng)然，也必須注意技術(shù)應(yīng)用的安全性問(wèn)題。比如，電商平臺(tái)通過(guò)收集用戶瀏覽和購(gòu)買記錄來(lái)提供個(gè)性化推薦，這個(gè)過(guò)程中要做好數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，不得在用戶不知情的情況下以非法手段獲取用戶數(shù)據(jù)，或出售給第三方用于其他商業(yè)目的。又如一些“AI復(fù)活”服務(wù)，雖然可以慰藉逝者親屬的情感，但也引發(fā)了大量的倫理探討，未經(jīng)授權(quán)使用逝者肖像和信息進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)等情況可能對(duì)家屬造成二次傷害。這都是伴隨AI相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展而出現(xiàn)，并需要完善和探討的問(wèn)題。此外，人機(jī)交互不暢、設(shè)備不兼容等問(wèn)題也需關(guān)注。

相信在政策支持與市場(chǎng)需求的雙重驅(qū)動(dòng)下，人工智能技術(shù)將加速融入消費(fèi)各環(huán)節(jié)，在提振消費(fèi)、推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中發(fā)揮更大作用，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，引領(lǐng)我們邁向智能消費(fèi)新時(shí)代。