中國網12月2日訊(記者 王琳)由中國與全球化智庫(CCG)、三亞市人民政府聯合舉辦的第三屆中國企業全球化論壇在海南三亞開幕。本屆論壇主題為“加強合作，多元并存”。中國企業全球化論壇自2014年以來已經成功的舉辦了兩屆。國內外知名人士學術界經營，商界和企業界代表共聚一堂為中國企業全球化建言獻策，在業界引起了廣泛的反響。中國企業全球化論壇已經成為推動中國企業全球化的高端平臺之一，有利的推動著中國企業全球化的進程。在分論壇上Travis Wu分享了一種客戶至上的運營方式，發言如下：

我簡單介紹一下弗雷斯特我們是全球最大的獨立的市場研究公司之一，是美國上市的。我們專注于歐美市場的研究，包括市場本身以及怎么樣能夠幫助中國企業是我們現在做的主要業務之一。

我個人在美國生活了十幾年了，所以我對于美國的企業的運行非常熟悉，今天我想大家帶來的我們最近研究的一個成果，是我們這幾年專注于全球市場研究的一個非常有意思的課題，是怎么樣能夠組織整個公司的運營能夠做到客戶至上。

簡單的說，客戶至上就是現在的時代引起歐美市場，因為技術的發展數字的發展，企業和消費者之間的這種信息不平衡在加劇，原來企業是站在信息的高端，現在消費者越來越多的占有信息了，他們可以選擇愿意跟哪些企業合作，我們稱之為客戶的時代，或者客戶被賦予大量的權利。

我為大家舉一個例子，今年非常有意思的大家知道今年幾位阿姨在全球工作上面碰到了困難，但是美國的這個阿姨最后找工作沒有找成功，雖然現在可能需要重新選票。這個事件不去評價美國新總統是誰，這個事件本身作為消費者或者選民來說由于有了大量的信息跟技術，才能使像川普總統這樣的一個開始獨立于兩黨之外的獨立候選人，是在美國的精英財團跟這種選舉制度之外的一個小概率的事件，但是最后終于發生了，這個說明不管是政府也好，企業也好、機構也好對于消費者來說我們消費者占有更多的權利。

我想大家介紹的是我們研究的一個，如果大家在座的中國企業要進入歐美市場，應該采取一種客戶至上的運營方式，這個包括的組織架構跟人才培養。首先必須從所謂的客戶理解進入到客戶引領，數據的豐富到洞察的驅動，從追求完美到快速，就是我們怎么樣能夠打通部門之間的壁壘可以做到互通互聯。所謂客戶的理解到客戶的引領，我相信在座的所有企業都會做客戶的研究做細分市場，但是現在在歐美市場我們的研究發現這樣做已經不夠了，不能說給這些客戶只是做一些標簽可以去打動這些客戶，需要不客戶引進來，可以看到樂高這樣的公司可以把小朋友請到他們公司一起開發他們的玩具，這家公司是我們的一個客戶。

我舉一個例子當時想做一件事情，就是他想做一個網上平臺給重來沒有做過網上理財的客戶，所以請了很多的客戶共同的去說為什么你有這個經濟實力但是不愿意網上理財。后來他根據這個客戶的共同的合作來開發了一款手機的APP，這個APP現在今年3月份上線的，現在已經下載幾萬次了，在新加坡這樣的市場，而且有80%的活躍用戶，一個非常在亞太地區有代表性的一個例子。

再講下一個是說怎么樣能夠數據的豐富到洞察驅動，所有的企業都在談大數據，但是大數據本身沒有任何的意義，如果找不到跟你對應的企業有價值的數據，并且把這些數據變成你的行動，這里我們看到像萬事達這樣的集團，這里很多例子跟大家將今天想表達的例子，萬事達集團調動了所有公司內部的資源，把所有數據部門調動起來，同時他用他的技術能夠去做社交聆聽，就是用你的技術能夠在所有的這些社交媒體的平臺上拔數據了解客戶談什么。

歐美的先進的企業做事情已經不是一部做到為，而是希望多次的循環迭代，這里可以看到美國的一家高檔的零售店，快速迭代的方式可以很快的產生出來新的概念，他們現在所有的店員可以由一臺機器說你看中一個衣服不需要前臺結帳了。

最后我用一個例子：像亞馬遜這樣的公司在美國非常成功，他說我做什么事情都是客戶開始，所有的事情都是客戶需求開始倒推，希望今天的分享可以給大家帶來不同的感受。