2015年6月13日，“長者通呼援中心”的工作人員正在接通老人的電話。中國網記者 張若夢攝

“您好，是李婆婆嗎，明天有雨，請您注意及時增加衣服”。在四川省成都市錦江區“長者呼援中心”，呼援部的小邱和她的同事們每天都會打出很多個這樣的電話，他們專門為本地老人提供及時的服務和幫助。

當老人有需要時，只需老人在家“一鍵”呼入，“長者通”的工作人員就能和老人通上電話，工作人員會根據老人的需求提供適合的服務和幫助。這些服務和幫助不僅限于人性化的天氣變化提醒、節日和生日問候，還包括24小時緊急求助、家電維修、訂餐送餐、上門康復、健康咨詢、上門訪視、住院探視主動關懷等100多項。

“長者通”的工作人員還會定期通過電話回訪的方式，主動關心老人有無需求，為老人進行定制化服務。老人若需要進行登門生活照料，、康復護理，會有持證上崗的服務人員上門開展服務。

為老人用戶訂制個性化服務菜單、有需求及時響應，為居家養老的老年人及時有效解決困難和問題提供了途徑。目前，成都共有1.4萬老人用戶正在使用“長者通呼援中心”居家養老服務。在老人眼里，“長者通”成為了他們“貼心的電子保姆，隨時在身邊盡孝的子女。”