“與旅客聊天、詢問出行情況”是王錫元的習(xí)慣。當(dāng)?shù)弥晃?2歲高齡的重點(diǎn)旅客乘車去往大連時(shí)，他馬上與老人的女兒聯(lián)系，介紹“親情名片”的服務(wù)方式和內(nèi)容。