2．問：大家對農民工返鄉購票比較關心，請問鐵路部門在這方面有什么新的安排？

答：鐵路總公司對方便以農民工為主體的務工人員購買春運火車票非常重視，2014年春運我們在總結以往工作的基礎上，將進一步采取新的措施，其主要特點可以概括為兩句話：一是提前發售；二是降低門檻。

所謂“提前發售”，就是在所有春運售票工作中最先安排發售務工人員團體票。這項工作計劃于2013年12月8日正式啟動。鐵路部門將把春運期間（2014年1月16日至2月24日）所有加開臨客的票額，全部優先用于務工人員辦理團體往返票。

所謂“降低門檻”，就是除了用工企業可以有組織地為務工人員辦理團體票之外，所有務工人員只要湊夠5人，都可以自行組團辦理務工人員團體票。

3．問：請問用工企業怎么為務工人員辦理團體票？

答：用工企業為務工人員辦理團體票，大致分四個步驟。

第一步，企業用戶申請。2013年12月8日至16日，用工企業可在鐵路部門公布的162個務工人員團體票辦理車站（以下簡稱“辦理站”）專口申請務工人員團體票用戶。

申請企業需準備好三方面材料：一是有效的企業法人營業執照副本（帶2012年工商部門年檢合格章）、復印件；二是加蓋企業及其法定代表人印章的《訂購務工團體票協議》，該協議可提前從務工人員團體票辦理網站http://www.12306.cn/mwgweb/首頁下載；三是經辦人二代身份證原件、手機號碼、電子郵箱地址。

鐵路部門確認后將為用工企業發放《務工人員團體票購票說明》，內含登錄網站所需的用戶名和初始密碼。

第二步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，用工企業通過務工人員團體票辦理網站提交購票需求。

第三步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進行務工人員團體票配票。

第四步，支付取票。2013年12月21日7:00至22日23:00，用工企業可通過務工人員團體票辦理網站自行查詢和確認配票結果，選擇“網上支付”或“窗口支付”。在網上支付的，支付成功后可憑乘車人二代身份證原件到任意窗口或自動售、取票機上換取紙質車票；在窗口支付的，可憑乘車人二代身份證原件直接支付取票。

4．問：除了用工企業之外，其他務工人員怎么組團辦理團體票？

答：所有務工人員只要人數在5人及以上，都可以自行組團（以下簡稱“自組團”）辦理務工人員團體往返票。辦理的流程大致分三步：

第一步，提交購票需求。2013年12月11日至16日，自組團須明確1名經辦人，并在辦理站專口提交購票需求。提交時需提供經辦人二代身份證原件、手機號碼和所有乘車人二代身份證原件，同時經辦人還要簽署《訂購務工自組團體票協議》。

第二步，組織配票。2013年12月17日至20日，鐵路部門進行務工人員團體票配票。12306將向配票成功的自組團的經辦人手機發送短信。

第三步，支付取票。自組團的經辦人在接到12306配票通知短信后，可于2013年12月22日23:00前憑乘車人二代身份證原件到任意窗口支付取票。如果需要調整乘車人，仍需到辦理站專口憑訂單號和乘車人二代身份證原件辦理。