編者按

近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于全面推進政務(wù)公開工作的意見》，部署全面推進各級行政機關(guān)政務(wù)公開工作。《意見》指出，公開透明是法治政府的基本特征。全面推進政務(wù)公開，要堅持以公開為常態(tài)、不公開為例外，推進行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開和結(jié)果公開，推動簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)改革，激發(fā)市場活力和社會創(chuàng)造力，打造法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府。

“推進政務(wù)公開，打造法治政府、創(chuàng)新政府、廉潔政府和服務(wù)型政府”一直以來是黨派中央和全國政協(xié)委員建言獻策的重點，今天我們特編發(fā)一組圍繞這一主題的文章，希望對推動政務(wù)公開有所裨益。

■全國政協(xié)委員、中央黨校黨建部主任王長江：在政府系統(tǒng)全面推行首問負責制

建設(shè)服務(wù)型政府，是全面深化改革、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的一項重要內(nèi)容。在建設(shè)服務(wù)型政府過程中，切實實行首問負責制，是把政府為群眾服務(wù)落到實處的關(guān)鍵一環(huán)。首問負責制雖然最初發(fā)端于一些從事服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，它被引入進政府建設(shè)，反映了當代公共管理理念的進步和國家治理現(xiàn)代化的大勢。

所以，有必要在整個政府系統(tǒng)全面、統(tǒng)一地推行首問負責制，并對首問負責制作出明確的、可操作的規(guī)范。所謂全面，就是要求首問負責制覆蓋各級政府，沒有遺漏，在全國各地普遍推行；所謂統(tǒng)一，就是在業(yè)務(wù)相對獨立的政府部門繼續(xù)保留服務(wù)窗口實行首問負責制的基礎(chǔ)上，政府本身必須設(shè)立一個總的窗口，統(tǒng)一對外，首問負責。建議把首問負責制作為改善執(zhí)政黨和政府形象的重要工程，作為建設(shè)服務(wù)型政府的一項硬性舉措來全面展開。

在整個政府系統(tǒng)推行首問負責制，應(yīng)該著手以下幾個方面的工作：

一、有條件的地方都要建立政務(wù)便民服務(wù)大廳，設(shè)立引導(dǎo)臺，政府各部門的窗口應(yīng)無一例外地統(tǒng)合在一起，讓找政府辦事的群眾一進大廳，就能把要辦的事交出去，在規(guī)定的期限內(nèi)等待結(jié)果。各部門之間的協(xié)調(diào)，一律在后臺進行處理。

二、條件暫不具備的地方，也應(yīng)建立政務(wù)接待室，承接群眾的事務(wù)。建立相應(yīng)的后臺處理機制，承接之后的業(yè)務(wù)該由哪個部門主管，應(yīng)在后臺進行分揀，而不應(yīng)再讓老百姓在政府的大樓里跑上跑下，甚至在大樓之間跑來跑去。

三、各地黨組織都應(yīng)以建設(shè)服務(wù)型黨組織為契機，與建設(shè)服務(wù)型政府相配合，加大建立黨員責任制、黨員服務(wù)承諾制的探索，充分發(fā)揮廣大黨員在建設(shè)服務(wù)型政府、推行首問負責制中的作用。

四、充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，拓展為民服務(wù)的空間。各級政府的電子政務(wù)平臺已陸續(xù)建立起來，已經(jīng)足以支撐起部門之間政務(wù)溝通的平臺。這些平臺不應(yīng)只是用來規(guī)范內(nèi)部管理、減輕公務(wù)人員負擔，而應(yīng)當成為傳遞民眾訴求、便民服務(wù)的有效手段。應(yīng)鼓勵各地在推進服務(wù)型政府建設(shè)中對網(wǎng)上辦事、利用互聯(lián)網(wǎng)加強群眾與政府的溝通和聯(lián)系上進行探索。

五、適時制定行政法規(guī)，對首問負責制從禁止性用語到免責進行嚴格的規(guī)范。建立政務(wù)服務(wù)考評機制，特別是要把對政府服務(wù)質(zhì)量的評價權(quán)交給群眾，通過他們的評價促進政府服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。